Автоматическая обработка вызовов (IVR )
В Вашу компанию поступает много звонков? Вы хотите донести как можно больше информации до Ваших клиентов?
Вы хотите проинформировать потенциальных клиентов и партнеров о намечающихся мероприятиях и маркетинговых акциях без отрыва от работы специалистов Вашей компании?
Тогда Вам нужна услуга «IVR» Контакт-Центра «Комус»!
Технология IVR (Interactive Voice Response) - это системы интерактивного голосового ответа, так называемые голосовые меню, при пользовании которыми любой человек общается с автоматизированным звуковым интерфейсом - автоинформатором.
Услуга IVR дает возможность предоставлять информацию в режиме реального времени для самообслуживания клиентов с использованием тонального набора. Сервис позволяет снизить нагрузку на сотрудников, отвечающих на звонки в Вашей компании за счет автоматизации ответов на типовые вопросы. При условии увеличении числа входящих звонков услуга IVR позволяет и сохранять прежний штат сотрудников, и эффективно регулировать нагрузку на них, и снизить риск ошибки из-за человеческого фактора.
Также система IVR позволяет осуществить исходящий автоматический обзвон клиентов по Вашей базе:
- для информирования о новых акциях и рекламных кампаниях;
- для приглашения на выставки, семинары, презентации Вашей компании;
- для напоминания об оплате задолженности.
Автоматизация труда Ваших специалистов позволит существенно сократить затраты на обработку входящих и исходящих вызовов. Система IVR будет надежным, бесперебойным и неустанным помощником в развитии Вашего бизнеса.