Контакт
Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Новости

Тренды колл-центров 2023

Контакт – центр – важный элемент модели обслуживания клиентов, который объединяет в себе все каналы коммуникации с клиентами.

Подробнее >>
Контактный центр «Комус Контакт» отмечает новоселье

Состоялся долгожданный переезд «Комус Контакт» в новый офис!

Подробнее >>
Как завоевать внимание клиента

Холодный обзвон или как завоевать внимание клиента

Подробнее >>
Колл-центр Всея Руси

Не могу дозвониться до... Почему?

Подробнее >>
Исходящие вызовы Комус Контакт. Как это работает?

Этапы работы

Подробнее >>
Ваша «Горячая линия» через Комус Контакт

Этапы работы

Подробнее >>
ТОП-10 причин, почему выгодно сотрудничать с call-центром

В каких случаях вы можете обратиться в колл-центр за услугами?

Подробнее >>
Кому и зачем нужен колл-центр?

Среди клиентов Комус Контакт – государственные учреждения, малый и средний бизнес, а так же крупнейшие коммерческие организации.

Подробнее >>
Ценообразование

В стоимость одной минуты включены все издержки аутсорингового контакт центра.

Подробнее >>
Вопрос выбора

Что делать, когда в компаниях не хватает квалифицированных сотрудников, чтобы обработать поток входящих и исходящих обращений?

Подробнее >>
Скрипт или сценарий событий

Как быть с приемом звонков, когда не хватает рук

Подробнее >>
Где искать клиентов?

Об одной из самых востребованных услуг по продажам

Подробнее >>
Индивидуальный подход

От пилотного проекта до работы за лиды.

Подробнее >>
Жизненный цикл клиента

Как выстроить идеальные взаимоотношения с клиентом?

Подробнее >>
Секрет: как оставаться всегда на связи с клиентом

Новые решения для эксплуатации и масшатирования.

Подробнее >>
Тренды контакт-центров

Облачные технологии, омниканальность и автоматизация.

Подробнее >>
Без плана никуда

План действтий при построении call-центра.

Подробнее >>
Точность вопросов и ответов

Нужно уметь правильно задавать вопросы.

Подробнее >>
Цифровая эволюция 2018

Мир меняется и вместе с ним эволюцию проходит и компания Комус Контакт.

Подробнее >>
Спартакиада 2018

Главное спортивное событие лета для сотрудников компании - Спартакиада 2018!

Подробнее >>

Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.