Центр обработки вызовов «Комус» всегда для Вас!
Центры обработки вызовов — современное решение интеллектуальных задач бизнеса.
Пропущенный телефонный звонок для компании может обернуться потерей выгодного заказа или даже разрывом контракта с постоянным клиентом. Примерно 40% продаж теряется из-за непрофессионально обработанных звонков или в случае, когда клиент просто не может до Вас дозвониться.
Центры обработки вызовов (ЦОВ) гарантируют быстрый дозвон и постоянное взаимодействие клиентов и сотрудников независимо от масштабов организации. Современные ЦОВ - это программно-аппаратные комплексы (звонковый центр, или contact center, служба технической поддержки и так далее), нацеленные на повышение эффективности деятельности организаций с большой абонентской нагрузкой.
В наши дни девиз «всегда на связи» стал одним из основных постулатов успешной экономической деятельности, поскольку любое длительное сотрудничество начинается с обычного входящего звонка. Аутсорсинговый контакт-центр «Комус» готов взять на себя прием входящих звонков, чтобы результаты рекламной и маркетинговой деятельности были более эффективными. Наш call-центр предоставляет целый комплекс услуг: прием входящих звонков, опрос, анкетирование, online-поддержку и многие другие сервисы.
К Вашим услугам наш центр обработки вызовов предлагает организацию:
- горячей линии;
- информационно-справочной службы;
- телефонного анкетирования и тематических опросов (программу обзвона клиентов);
- продажи товаров по телефону (телемаркетинг);
- обзвон потенциальных клиентов;
- проведения актуализации информационных баз;
- sms-рассылку.
Эффективность работы контакт-центра Вы увидите сразу: число клиентов и их лояльность к компании значительно вырастут, а затраты на рекрутинг и стажировку, тренинги и семинары снизятся.
Наш contact center оснащен современным оборудованием и техническими средствами, среди которых CRM-система «Капелла», оборудование Avaya Call Center Elite, система многоканальной записи Verint, позволяющая собрать максимально полную информацию о клиентах.
Кроме того, наш центр обработки вызовов имеет возможность структурировать и анализировать большие массивы данных, что позволяет организовать любые бизнес-процессы в сжатые сроки; при необходимости мы самостоятельно составляем базы данных и разрабатываем стратегию развития для Вашего бизнеса.
В числе наших партнеров - крупные мировые корпорациями, коммерческие и некоммерческие организациями, а также представители среднего и малого бизнеса.
Обращение к услугам аутсорсингового контакт-центра «Комус» позволит оптимизировать использование производственных ресурсов и улучшить сервисное обслуживание каждого вызова. Операторы нашего звонкового центра грамотно проведут маршрутизацию входящих звонков, не пропустив ни одного звонка, тактично и грамотно выполнят обзвон клиентов и сделают все необходимое для продуктивного взаимодействия с абонентами.
* Для справки. В Соединенных Штатах услугами call центров пользуются 80% компаний. Во многих европейских странах компании, которые отдают на аутсорсинг исходящие звонки и обзвон потенциальных клиентов, сразу видят рост продаж своих товаров или услуг.