Приём входящих звонков
Пациенты получают ответ по режиму работы, услугам, адресам и подготовке к визиту. Типовые вопросы закрываются операторами — без нагрузки на регистратуру.
Берём на себя поток звонков и обращений медицинской организации: отвечаем пациентам, записываем на приём, напоминаем о визитах.
Наши клиенты
Среди наших клиентов — Инвитро, ФМБА и другие медицинские организации с высокими требованиями к качеству обслуживания.
Что мы делаем
Пациент быстро получает ответ и остаётся в контуре вашей клиники. Мы снимаем нагрузку с регистратуры и принимаем каждый звонок по вашим сценариям.
Пациенты получают ответ по режиму работы, услугам, адресам и подготовке к визиту. Типовые вопросы закрываются операторами — без нагрузки на регистратуру.
Оператор фиксирует заявку на приём и передаёт данные по регламенту — в МИС, расписание или другой согласованный канал.
Исходящие звонки, SMS или e-mail перед визитом по согласованным сценариям. Снижают количество неявок и помогают пациенту подготовиться.
Отдельная линия для пиковой нагрузки: акции, изменения расписания, диспансеризация. Масштабируем команду под план без расширения штата.
NPS и CSI по пациентскому опыту, причины отказов, оценка качества. Результаты — в отчёте по согласованной форме и периодичности.
Профилактические осмотры, готовность документов, изменения графика. Сценарии согласовываются до запуска кампании.
Зачем это нужно
Вот что происходит до подключения контакт-центра — и что меняется после.
Пациент не может дозвониться в часы пиковой нагрузки
Масштабируем команду под нагрузку: пиковые часы, акции, диспансеризация
Регистратура перегружена типовыми вопросами
Операторы отвечают на стандартные обращения — персонал занимается приёмом
Высокий процент неявок на приём
Исходящие напоминания перед визитом по согласованному сценарию
Причины отказа пациентов остаются без анализа
Опросы NPS/CSI и фиксация причин отказа в отчёте
Заявки теряются на пути в МИС
Обращения фиксируются и передаются по регламенту заказчика
Руководитель не видит полной картины по обращениям
Ежедневные отчёты по темам, нагрузке, результатам и качеству разговоров
Ценообразование
Стоимость зависит от параметров вашего проекта. После короткого брифа рассчитаем стоимость и предложим оптимальный формат.
Опишите поток обращений и задачи операторов — предложим формат запуска и расчёт стоимости.
Рассчитать стоимостьДанные и отчётность
Руководитель медицинской организации видит: куда ушли заявки, что передано пациентам, как работала линия в пиковые часы. Вся цепочка зафиксирована.
Обращения фиксируются и передаются в CRM, МИС, расписание, почту или таблицу по формату заказчика.
Все звонки записываются. Заказчик может прослушивать записи и проверять соблюдение сценариев в любой момент.
Ежедневная или еженедельная статистика по темам звонков, результатам записи, пропущенным и качеству.
Профильные медицинские вопросы передаются специалистам заказчика по согласованной матрице эскалации.
Мониторинг разговоров, оценка соответствия сценариям, выявление отклонений. Результаты — в отчётах.
Линия масштабируется под сезонность, акции, диспансеризацию без найма временного персонала.
Процесс
От первой встречи до запуска — понятные этапы. Вы знаете, что происходит на каждом шаге и когда линия заработает.
Изучаем специфику: типы запросов, режим работы, приоритетные сценарии
Разрабатываем скрипты и согласовываем матрицу: что оператор решает сам
Изучают специфику организации, типичные вопросы пациентов, правила записи
Согласовываем интеграцию с МИС, форматы отчётности и передачу заявок
Пилот, прослушивание звонков, корректировка. Затем — рабочий режим с отчётами
Доверие и безопасность
Пациенты передают вам персональные данные в момент записи. Мы понимаем эту ответственность — и работаем именно так.
Персональные данные пациентов обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Операторы работают только с данными, предусмотренными договором.
Операторы действуют строго в рамках согласованных сценариев. Доступ к данным настраивается по регламенту конкретного проекта.
Звонки записываются для контроля качества. Сложные медицинские вопросы передаются специалистам заказчика по согласованной матрице эскалации.
Опишите поток обращений, задачи операторов и требования к данным — предложим рабочий формат.
Вопросы и ответы
Да. Мы работаем по гибкому графику — выделяем ресурс в пиковые часы, выходные или в периоды повышенной нагрузки: акции, диспансеризация, сезонные кампании. Формат обсуждаем на брифинге.
Операторы фиксируют заявку по согласованному сценарию и передают данные по регламенту заказчика — в МИС, расписание, CRM, по почте или в таблицу. Формат передачи данных определяется до запуска.
Да. Мы работаем с системами заказчика по согласованному API или файловому формату. Конкретный способ интеграции обсуждаем на этапе брифа с учётом вашей инфраструктуры.
Операторы работают только в рамках согласованных сценариев и работают по согласованным сценариям, а сложные медицинские вопросы передают специалистам заказчика по матрице эскалации. Сложные вопросы передаются специалистам заказчика по заранее согласованной матрице эскалации.
Да. Исходящие напоминания по телефону, SMS или e-mail входят в стандартный набор услуг. Сценарий, временной интервал до визита и правила отказа согласовываются заранее.
Все звонки записываются. Заказчик может прослушивать записи в любой момент. Мы ведём мониторинг разговоров на соответствие скриптам и отражаем результаты в отчётах.
Стоимость зависит от графика линии, объёма обращений, количества сценариев, наличия исходящих задач, интеграций и требований к отчётности. Оставьте заявку — рассчитаем после короткого брифа.
Персональные данные пациентов обрабатываются в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных». Операторы работают только с согласованными данными в рамках подписанного договора.
«Подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач.»
Читать подробнее
«Отмечаем высокий уровень подготовки персонала, доброжелательное и корректное отношение к нашим клиентам.»
Читать подробнее
«Благодаря высокой скорости работы специалистов и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку обращений наших клиентов.»
Читать подробнее
«Хочется особенно отметить добросовестную, быструю и слаженную работу сотрудников компании, демонстрирующую глубокое понимание поставленных задач.»
Читать подробнее
«Их работа отвечает заданному уровню, выполняется качественно и строго в установленные сроки.»
Читать подробнее
«Компания позволяет решать вопросы качественно и быстро, сотрудники контакт-центра оперативно отвечают на возникающие вопросы.»
Читать подробнееОпишите поток обращений, график линии и задачи операторов — предложим формат запуска и расчёт стоимости.





Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.